La tecnología ha evolucionado y con ella las herramientas de esta para el uso público, la innovación en productos y canales de comunicación que van más allá de lo imaginado; cada vez más empresas están a la vanguardia del futuro y Aldeamo es una de ellas.
Nelson Delgado, gerente comercial de la empresa Aldeamo nos habla acerca de estos cambios y nuevas soluciones para estar más conectados con nuestros clientes.
El 98,1% de los usuarios tienen smartphone y los canales de comunicación son cada vez más efectivos, las grandes corporaciones son conscientes que el futuro se encuentra en las telecomunicaciones, en productos con mucho potencial como lo son: WhatsApp, SMS, E-mail, RCS, Bots, Checkmail, USSD, Voz, Docs., etc.
“La efectividad de estos canales ha llevado a muchas empresas a lograr estar un paso más cerca del cliente, creando una estrecha relación entre estos y siendo un éxito total, ya sea desde un mensaje de voz de la operadora, hasta un SMS personalizado, el cual ha mostrado que con una campaña bien realizada puede aumentar las ventas a un 200%”
De acuerdo con algunas estadísticas de SMS marketing, más del 90% de los SMS son abiertos en los primeros tres minutos, este es uno de los medios más factibles para una campaña efectiva. “Nosotros en Aldeamo contamos con todo lo necesario para realizar una campaña SMS a través de plataformas sencillas de entender que no requieren de personas expertas en tecnología, incluso dirigida a emprendedores”. comenta Nelson.
Es necesario en cada empresa contar con alguno de estos canales para una comunicación efectiva con el cliente. Un claro ejemplo; los bancos. Los bancos necesitan enviar mucha información a miles de usuarios distintos y la efectividad tiene que ser precisa. Por ejemplo, al enviar un extracto de cuenta se necesita un mensaje muy personal, un SMS es el mejor ejemplo, con el producto DOCS3 que ofrece Aldeamo, se puede enviar un mensaje de texto a cada celular, con un link adjunto el cual dirige al usuario a descargar un PDF con la información requerida.
Existen muchos servicios, pero algunas empresas les faltan tal conocimiento sobre estos canales que optan por permanecer en la vieja tecnología, lo cual no es malo; pero puesto al futuro de las inversiones; la tecnología es el mejor postor.
Algunas personas un poco incrédulas o cerradas al cambio de siglo prefieren usar métodos ya conocidos, les da miedo avanzar y hacer ese pequeño cambio que marcará la diferencia. Muchos hablamos de inteligencia artificial; pues hoy en día esta es real gracias a la solución de Chatbots que permite automatizar respuestas para simular una conversación real.
Muchas empresas prefieren tener un área encargada para responder toda la atención al cliente, lo cual la hace más personalizada y familiar; pero que pasaría ¿si la empresa se expande? ¿si hay muchos medios para responder al cliente? ¿si se gasta mucho presupuesto en pago del personal?; es en ese momento en el que optar por una de estas soluciones puede ser la mejor opción. Tal es el caso de “El Bot”, pequeños robots que imitan una conversación con una persona y la realizan de forma automática, reduciendo el costo de personal.
Si quieres conocer más acerca de las soluciones y productos de Aldeamo, visita su web. www.aldeamo.com
contacto comercial en Perú:
Nelson Delgado. Gerente Comercial Perú. correo: nelson.delgado@aldeamo.com
c
Si
En conclusión, los avances tecnológicos permiten contar con mayores canales de comunicación. No cabe duda alguna, que estos son la mayor estrategia que podría tener una empresa frente a su competencia.
